“不得扩大适用人群”、“不得出现服务态度问题”......8月宠爱日,御芝林一场名为「质检纠偏推推乐」的趣味游戏,让服务标准内化于心、外化于行。
活动现场,小伙伴们上场前默念“质检纠偏条例“,搓搓手瞄准心仪礼品;台下助攻团更是使出浑身解数助力拿到大奖。在一阵阵欢声笑语和一句句纠偏中,员工的热情冲破了沉闷的雨季,让严谨的服务规范变得亲切可触,更能感受到企业对员工的关怀与信任。
除了趣味游戏帮助员工主动记忆、日常工作中持续加大技能与服务水平培训,同时御芝林还依托技术力量为服务质量加码。企业自主研发了ASR自动语音识别技术,在服务的过程中,抓取4种员工服务语气语态及近百个服务关键词仅需0.5秒。这项技术仿佛是一道无形的“质检网”,在每一个沟通细节中,精准捕捉可能出现的服务问题,实时避免误导、夸大情况。相比传统人工质检方式,ASR技术不仅提高效率,更大幅提升了服务的规范化,让健康服务更专业、更可靠,全面保障用户满意度。
御芝林始终坚持以用户为中心,珍视每一次沟通,倾听每一份需求。依托大数据技术支撑,率先打造数字化会员系统,持续完善服务体系,致力于为用户提供有温度、全方位、个性化的健康服务体验。